웹사이트에 적용할 수 있는 효과적인 라이브 채팅 전략 7가지

특정한 상황에서 라이브 채팅의 높은 접근성은 퍼널의 다음 단계로 넘어가는 고객을 분산합니다. 라이브 채팅이 없었다면 별도 비용 없이 제품의 퍼널을 거쳤을 고객이 라이브 채팅을 시도하여 진행하지 않아도 될 상담 과정을 거치게 되는 것입니다. 이모티콘은 요즘 채팅에서 흔히 볼 수 있으며 고객과의 대화를 원활하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 톤을 측정하기 어렵고 표정이 없는 경우에는 이모티콘으로 균형을 맞출 수 있는 경우가 많습니다. 이 블로그에서는 고객과 대화하는 방법에 대한 28가지 이상의 실행 가능한 팁을 다루겠습니다.

어떤 경우에는 라이브 채팅이 주요 지표에 악영향을 주기도 합니다. 라이브 채팅이 어떤 방식으로 제품에 도움이 되는지 모르고 앞뒤 없이 도입한 경우라면 특히 그러합니다. 시중에는 기업이 웹사이트나 메시징 앱을 통해 고객과 채팅할 수 있는 채팅 앱이 많이 있습니다. 채팅 앱에서 어떻게 행동해야 하는지 이해하면서 추측 게임을 하고 있다면 아래 채팅 기술을 읽어 보세요. 좋은 에티켓을 연습하고 더 나은 고객 서비스를 목록 상단에 유지하는 데 도움이 됩니다. 이프두의 상담 채팅 우측 화면에서는 현재 상담 중인 고객 데이터 분석 뷰를 제공합니다.

또한 사용자 정의 가능한 라우팅 기능, 화상 채팅, 공동 브라우징을 제공하여 고객과 실시간으로 협업하고 고객 참여를 높일 수 있습니다. 고객은 귀하와 즉각적으로 상호 작용하고 귀중한 지식을 얻을 수 있는 능력을 높이 평가하여 회사에 대한 신뢰를 구축합니다. 요약하자면, 라이브 채팅에서 고객 상호작용을 효과적으로 관리하는 것은 브랜드 평판에 상당한 영향을 미칠 수 있는 다각적인 노력입니다. 이 기사에서 언급된 전략과 도구를 라이브 채팅 지원 접근 방식에 통합하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

실시간 채팅 지원이 왜 기업에 더 나은 선택이 될 수 있을까요?

고객이 귀하의 모든 관심을 받고 있다는 것을 알게 되면 문제를 보다 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다. 이상적인 해결책은 문제를 해결하고 그 과정에서 기분을 좋게 만드는 것입니다. 당신이 그들의 문제에 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여줌으로써 그들을 설득하고 단일 상호 작용을 넘어 확장되는 충성 유대를 형성할 수 있습니다. 마찬가지로 많은 WordPress 채팅 플러그인 옵션은 다음을 통해 여러 채팅 세션을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 고객은 응대 서비스를 받을 수 있기 때문에 답답함을 느끼지 않으며, 고객 담당자는 바쁜 시간에도 채팅 예절을 타협하는 스트레스를 느끼지 않습니다.

기술적 향상

승리하는 라이브 채팅 온라인 카지노 순위 팀을 구축하는 것은 단순히 고객 문의에 빠르게 답변하는 것을 훨씬 넘어선 것입니다. 신뢰를 구축하고, 문제를 효과적으로 해결하고, 궁극적으로 고객 충성도를 높이는 진정성 있고 매력적인 대화를 촉진하는 것입니다. 라이브 채팅 고객 참여를 위한 가장 강력한 도구 중 하나가 되었습니다. 이를 통해 기업은 고객 문의를 즉시 해결하여 효율적이고 개인적인 경험을 제공할 수 있습니다.

• 일부 사용자 후기에 따르면, 비슷한 경로를 통해서라도 상담사와 통화가 가능해지면 계정 관련 문제도 일정 부분 해결을 받을 수 있었다고 합니다.
• 이제 실시간 채팅 앱과 해당 앱이 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지에 대해 더 많이 알게 되었으니, 이 도구를 활용하고 최대한 활용할 준비가 되셨나요?
• 그러므로 그들이 갖고 있는 질문에 대해 도움을 줄 수 있다는 메시지를 가지고 그들에게 연락해야 합니다.
• 고객 담당자는 올바른 문법과 철자를 통해 우수한 지원과 전문성을 보여줄 수 있습니다.

잘못된 선택을 하면 고객은 긴 응답 시간, 갑작스러운 연결 끊김, 부정확한 정보 전달 등의 결과를 겪게 됩니다. 비전문적인 채팅 봇으로 비쳐지기를 원하지 않는 한, 부적절한 언어, 속어 또는 빈정거림을 피하십시오. 스마트폰, AI 등 획기적인 첨단 기술의 발명으로 인해 고객의 기대치는 사상 최고 수준으로 높아졌습니다. ©️요즘IT의 모든 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는 바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다. 💡고객이 방문할 때마다 라이브 챗이 노출되길 원한다면 ‘방문 마다(세션 기준)’을 체크해 주세요. 또한 이러한 템플릿은 교육 중에 새로운 팀 구성원에게 귀중한 리소스 역할을 하여 업무를 간소화합니다.

고객은 쿼리를 처리하는 낙관적이고 솔루션 중심적인 사람을 원합니다. 웹사이트를 방문하는 잠재 고객은 긍정적인 인사를 받고 싶어합니다. CX 트렌드 보고서에 따르면, 챗봇이 정확한 응답을 제공하기만 한다면, 호주 고객의 45%는 인간 상담원보다 봇과 소통하는 것을 선호한다고 답했습니다. 또한, AI 기반 챗봇을 사용하는 젠데스크 고객 수도 지난 2년 동안 두 배 가까이 증가했으며, 이러한 트렌드는 특히 B2C 부문에서 두드러졌습니다. 구글플레이 고객센터 채팅을 통해 실시간으로 문제를 해결하는 생생한 사례를 살펴보겠습니다. 다양한 상황에서 고객들이 어떻게 이 서비스를 활용했는지 알아보세요.

실시간 채팅 고유의 진실성과 편안한 분위기 때문에 사람들은 더욱 마음을 터놓고 대화하게 됩니다. 그래서 다양한 질문을 던지기도 하고, 때로는 행복한 미소를 지어 보이기도 하는 것입니다. 대화의 흐름에 열린 마음을 갖고 유연한 태도를 보이게 되는 것은 분명 메시징 앱을 사용할 때도 마찬가지일 것입니다. 전화 연결 시 자동화된 안내 음성(IVR)을 거치며 원하는 옵션을 눌러야 하는데, 선택지가 많고 해결하려는 문제가 명확히 구분되지 않을 수 있습니다. 예컨대 “계정 문제”로 들어갔는데, 실제로는 결제 취소가 필요한 상황이라면 올바른 경로를 찾지 못해 다시 처음으로 돌아가는 악순환이 발생하기도 합니다.